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NOS POLITIQUES

Livraison et expédition

Votre commande sera expédiée en moyenne dans un délai de trois jours ouvrés après réception de votre paiement, sauf indication contraire.
La livraison s'effectue via TML. Cela prend environ 2 à 5 jours ouvrables.

Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, perte ou autre problème lors de l'expédition. Nous faisons tout notre possible pour prévenir ces éventuels problèmes.

Livraison gratuite en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Veuillez également lire nos conditions générales pour être pleinement informé du fonctionnement du site Internet.

Instructions générales d'utilisation et d'entretien

Soyez prudent lors de l’ouverture du colis afin de ne pas couper le tapis ! Utilisez toujours des ciseaux, jamais un couteau ou un cutter.

Au moment de la livraison, tout défaut visible (par exemple emballage endommagé, déchiré, brisé) doit être immédiatement signalé sur le document de transport. Veuillez prendre des photos et les envoyer à info@floorissimo.com.

Assurez-vous de déballer le tapis directement à la réception. Si vous souhaitez stocker votre tapis, il est très important que l'emballage d'origine soit ouvert pour permettre à l'humidité résiduelle de s'évaporer. N'empilez pas et ne placez pas d'objets lourds sur le tapis pour éviter les plis ou les déformations.

Tous les tapis en édition limitée sont soumis à des contrôles de qualité approfondis pendant et après la production. Inspectez la marchandise dès sa réception et vérifiez la référence du produit, la couleur, les dimensions. Les défauts visibles doivent nous être signalés immédiatement.

N’utilisez pas le tapis endommagé : les produits utilisés ou installés ne pourront pas être retournés !


Vos remarques seront traitées rapidement et avec soin.

En cas de retour, le tapis doit être enroulé sur le rouleau et protégé par le plastique d'origine.

Retour et échange

Notre conviction est que chacun devrait pouvoir essayer nos produits chez soi – et changer d’avis à leur sujet. C'est pourquoi notre politique de retour vous permet de nous retourner tout produit Floorissimo – ouvert ou non – dans les 14 jours suivant l'achat.​

Vous pouvez nous adresser votre demande d'échange ou de retour en ligne par e-mail via info@floorissimo.com . Vous devez saisir votre adresse e-mail à des fins de vérification.


Les articles que vous avez achetés par notre intermédiaire peuvent être échangés ou retournés sans indication de motif et ce pendant 14 jours à compter de la livraison. Vous payez vous-même les frais.


En cas de retour, dès que Floorissimo aura reçu le tapis en bon état, roulé sur le rouleau et protégé par du plastique, elle remboursera le montant sous 30 jours sur le numéro de compte du client. Le remboursement - diminué des frais fixes de retour, le cas échéant - sera toujours effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer vos achats.

Caractéristiques de nos tapis faits main

Nos tapis sont faits à la main, cependant, ils peuvent présenter les variations de fabrication suivantes, qui ne sont pas considérées comme des défauts :

Bordure :

Le tapis ou les bords du tapis ne sont pas plats : Si votre tapis n'est pas parfaitement plat lorsque vous le déroulez, ou si les bords du tapis sont froissés, laissez-le à plat pendant au moins 24 heures avant de placer des meubles dessus. Il s'aplatira naturellement et retrouvera sa forme d'origine.

Effilochage :

Les tapis fabriqués à partir de fibres naturelles coupées sont souvent sujets au boulochage ou à l'effilochage et peuvent produire des peluches pendant six mois à un an après la première utilisation. Ce phénomène est causé par des fibres lâches qui restent dans le tapis après le processus de fabrication et sortent peu à peu. Ce n'est pas un défaut, mais une particularité commune et normale qui diminuera avec le temps. Vous devriez aspirer votre tapis correctement en suivant nos conseils "À FAIRE".

Soyez prudent si vous avez un chauffage par le sol, car cela peut augmenter le risque de boulochage en raison de la déshydratation des fibres. Maintenez une humidité adéquate de 50 à 70 % pour éviter cela.

Marques de meubles sur le tapis :

Lorsque les meubles ou les chaises ont des pieds extrêmement minces ou effilés, leur poids est concentré sur une petite surface du tapis, ce qui accélère le processus de vieillissement normal et cause des indentations dans le tapis. Les fauteuils de bureau sont également à éviter : ils peuvent laisser des marques ou causer une friction extrême. Nous ne garantissons pas nos tapis contre les indentations ou l'usure prématurée lorsque le tapis n'est pas spécifiquement destiné à cet usage.

 

Notre conseil : utilisez toujours des sous-verres ou placez des capuchons/protections sous chaque pied. Ils redistribueront le poids des meubles afin qu'il ne soit pas concentré sur une petite zone. Cela évitera également les enfoncements du tapis et les déchirures des fils lors du déplacement des meubles. Les sous-verres sont peu coûteux et disponibles dans une grande variété de matériaux. Veuillez ne pas utiliser de capuchons en caoutchouc car ils pourraient endommager le tapis. Si vos meubles ont des roulettes, utilisez un sous-verre sous chaque roulette. Les embouts arrondis ou les clous en forme de boule doivent être retirés des pieds des chaises lorsqu'ils sont plus petits que les pieds des chaises.

 

 

Couleur :

Nos produits sont fabriqués à partir de fibres naturelles. Tout est mis en œuvre pour garantir une variation minimale de couleur d'un lot de teinture à l'autre. Cependant, certaines variations, qui restent dans les tolérances de fabrication, peuvent survenir.

 

 

Décoloration :

Placer un tapis en plein soleil et de manière continue peut causer une décoloration. Faites pivoter votre tapis régulièrement pour minimiser les dommages. Considérez la protection solaire telle que des écrans pour minimiser les risques de décoloration.

 

 

Nuances de couleur :

Des zones du tapis peuvent sembler avoir changé de couleur lorsque la fibre est orientée différemment. Il s'agit d'un effet naturel des tapis à poil et ne peut être évité.

 

 

Fils qui dépassent :

Des bouts de fils peuvent parfois dépasser de la surface du tapis. Il s'agit d'une caractéristique du type de tissage et des tapis noués à la main, et non d'un défaut de fabrication. Vous pouvez soigneusement couper ou pousser les fils vers l'arrière du tapis. Ne les tirez pas !

 

 

Tolérances de fabrication :

Les fibres naturelles telles que le sisal, le jonc de mer, la laine, le lin, le coton, la soie peuvent présenter quelques irrégularités dans leur filage et leur tissage. De telles irrégularités sont inhérentes à la beauté naturelle des fibres tissées et sont complètement dans les tolérances de fabrication.

Politique de confidentialité

Nous respectons la vie privée des visiteurs du site web et nous assurons que les informations personnelles que vous nous fournissez sont traitées de manière confidentielle. Les données personnelles sont traitées de manière conforme aux exigences de la Loi sur la protection des données personnelles.

Collecte, enregistrement et traitement des données

Nous collectons, enregistrons et traitons les données personnelles de nos clients. Certaines données doivent être explicitement communiquées, telles que pour l'utilisation de certaines parties du site web, l'achat d'un produit, la participation à un concours, la création d'un compte, etc. D'autres données sont collectées automatiquement par le biais de "cookies" et d'autres systèmes/applications qui collectent des informations (telles que l'adresse IP, l'utilisation du site, la langue et le type de navigateur, etc.).

Les données communiquées, soit explicitement soit par des moyens automatisés, sont saisies et traitées dans la base de données de Floorissimo, Chaussée d'Aalbeke 284 b, 7700 Mouscron avec le numéro de TVA BE0412.872.481. Floorissimo est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web et/ou d'autres canaux et surveille le traitement effectué par d'autres parties à sa demande. Les données sont automatiquement accessibles à d'autres sociétés éventuelles de Floorissimo.

Utilisation de vos données

Vous garantissez que les informations que vous fournissez sont correctes et complètes. La communication de données incorrectes ou appartenant à des tiers peut entraîner la suspension temporaire ou permanente de l'accès, en tout ou en partie, aux produits et services de Floorissimo pour l'utilisateur.

Lors de l'achat d'articles dans notre boutique en ligne, vous devez vous identifier avant de pouvoir procéder à l'achat. Cela nous permet de vous soutenir en cas de problèmes techniques ou autres et donne à Floorissimo un aperçu de votre profil et de vos intérêts grâce à votre utilisation de cette connexion. Nous pouvons utiliser vos informations pour vous contacter directement, par courrier, téléphone ou électroniquement, par exemple par e-mail ou SMS. Avec la communication électronique, vous avez la possibilité de vous désabonner des futures communications électroniques.

Vos données (à l'exception des données sensibles telles que les croyances politiques et religieuses, etc.) peuvent être utilisées pour la vente et la promotion de produits et services et pour vous tenir informé de nos offres.

Les données personnelles telles que le nom, le prénom, la rue, le numéro de maison, le numéro de boîte, le code postal, le lieu de résidence, le numéro de téléphone ne seront pas transmises à d'autres sociétés.

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Comportement de clic et données des visiteurs

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Nous essayons d'anonymiser ces données autant que possible. Ces données ne seront pas transmises à des tiers.

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Nous utilisons Google Analytics pour suivre comment les utilisateurs utilisent le site Web et l'efficacité de nos annonces AdWords sur les pages de résultats de recherche de Google. Les informations obtenues de cette manière, y compris l'adresse de votre ordinateur (adresse IP), seront transmises à Google et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Veuillez lire la politique de confidentialité de Google pour plus d'informations, ainsi que la politique de confidentialité spécifique de Google Analytics.

Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer l'utilisation de notre site Web, de compiler des rapports sur le site Web et de fournir à ses annonceurs des informations sur l'efficacité de leurs campagnes. Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Nous n'avons aucun contrôle sur cela. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations d'analyse obtenues pour d'autres services Google.

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